Protege tu empresa con la imagen corporativa

 

Si bien ya hablamos en posts anteriores acerca de la imagen corporativa y sus beneficios ante los clientes para posicionar la marca en esta ocasión te daremos una razón más por la que debes considerar reforzar este tema en tu empresa.

Hace unos meses se acercó a nuestro estudio un cliente con un problema serio de mal manejo de su marca, y no fue precisamente la competencia, angustiado por el problema que tenía sobre él nos pidió asesoría para contrarrestar la situación y es que por algo tan sencillo su empresa estaba ya con una demanda por mal servicio, producto defectuoso y un cliente muy muy molesto.

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Uno de sus ex empleados decidió continuar ofreciendo el servicio de la empresa como representante de la misma, te preguntarás ¿cómo? Dicho empleado se quedó con su un bloc de cotizaciones la cuales utilizó para presentarse a clientes nuevos ofreciéndole un servicio que, al no contar con una infra estructura, el conocimiento y el prestigio como el que cuenta la empresa no pudo ofrecer un producto de calidad, lo malo, es que al poco tiempo el producto presentó problemas en su instalación y quien resultó perjudicada fue la empresa, no el ex empleado.

Ahora bien, ¿cuál fue el error?

En primer lugar la empresa, al terminar la relación laboral con dicho empleado debió retirarle todo material interno de la empresa.

El ex empleado no debió continuar utilizando como respaldo el nombre y el prestigio de la marca, la cual ahora está en problemas legales por una demanda, pequeña o grande, esto afecta directamente en el nombre y echando a la basura todo el esfuerzo de posicionamiento, y es que basta solo un mal comentario para afectar a una empresa.

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¿Qué se debe hacer en estos casos?

Nuestra sugerencia desde el punto de vista de marca y manejo de crisis por una mala publicidad o mal manejo de marca.

  • Primero lo que le sugerimos al nuestro cliente (la empresa) es lanzar una circular y deslindar responsabilidades con el “comprador” inconforme y así mantener la buena imagen de la misa.
  • Otra opción era acercarse con el cliente y resolver dicha inconformidad y además ofrecer un bono o algún tipo de regalo para apaciguar los ánimos y de esa forma darle la vuelta a la situación pero siempre informando al comprador que dicha persona no forma parte de la empresa.
  • Lo siguiente de cualquiera de estas dos opciones de manejo de crisis es comenzar una estrategia de reforzamiento de marca con la imagen corporativa ya que al analizar la situación la empresa tiene muchas fallas en su la cara que ofrecen a los clientes, por lo que los puntos a cumplir son los siguientes:

Papelería corporativa: las tarjetas, hojas membretadas y demás información técnica deben llevar correctamente los colores, logotipos y elementos de apoyo que garanticen la autenticidad, como puede ser el uso de un papel especial o acabado en la impresión.

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Indumentaria e identificaciones: el uso de uniformes para todo el personal tanto administrativo como de producción para reafirmar la marca y de manera indirecta crear un sentido de propiedad de los empleados, así como el uso de gafetes a los vendedores o el personal que tenga un trato directo con los clientes.

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Rotulación de flotilla: aunque empresas pequeñas no acostumbran rotular sus vehículos oficiales se recomienda mucho, y más después de este caso que al menos la unidad de instalación tenga el rotulo del logotipo en algún lugar visible del vehículo, se pueden lograr muy buenos resultados e inclusive ser un poco creativos, de esa forma le das la seguridad que representa la marca al comprador y te sirve como publicidad móvil.

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Etiquetado: uno de los puntos más importantes es etiquetar tu producto, además del empaque esto promueve tu marca y nuevamente posiciona el nombre en la mente del consumidor, te promueve y sirve de publicidad permanente. También te sirve como garantía solamente por tener la marca.

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Todo lo anterior va ligado en la construcción posicionamiento y mantenimiento de la marca que impacta directamente en la reputación y percepción de la misma.

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Mantén una buena imagen ante tus clientes para posicionar tu empresa, tu marca; esto dará seguridad a tus clientes y harás que ellos sean quienes te promuevan.

Tenemos para ti paquetes de imagen corporativa de acuerdo a tus necesidades, visita nuestra pagina voragineestudio.com

 

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Identidad de marca

En artículos anteriores hemos hablado de la identidad de marca corporativa y si bien hemos hecho énfasis en su uso estricto y cuidadoso es porque así debe ser.

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Muchas empresas nuevas o antiguas apuestan por buscar llegar a los consumidores a través de la publicidad y diseño intentando igualarse a otras marcas que han sabido cómo usar su identidad y explotarla logrando un fallido intento y una puesta en evidencia ante los conocedores de quien fue el primero en apostar por esa o aquella campaña, el uso de colores, estilos o fórmulas mágicas las condena a una crítica, que hoy en día con las redes sociales con influensers o consumidores que pueden destruir con solo un comentario toda una marca, con intentos desesperados de llegar al agrado de su público pierden la poca identidad construida en el transcurso de su historia cuando la identidad de la marca no está obligada a agradar a todos, como bien se dice en estos ambientes, “cuando todos son tus consumidores, nadie es tu consumidor”; las marcas deben aportar por construir su propia identidad y cuando una marca construye bien su identidad logra que su consumidores logren identificarse con ella.

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Pongámoslo de este modo, todos conocemos el cubo de rubik y lo complicado que puede ser terminarlo y dejar todas las piezas iguales, las marcas funcionan de igual forma, parte de la identidad es alinear bien cada una de las áreas de la empresa, hablando en el sentido de identidad gráfica, todo deber ser igual, pero no una copia, sino tener una línea de diseño que valla llevando a las marcas en cada uno de sus senderos de manera independiente pero bien identificadas, para que así, los consumidores, clientes y público en general logra identificarlas, por sus colores, por sus tipografías, por sus elementos o por su comunicación, etc. Creando de esta manera una identidad, que, como mencionamos al principio, logre una conexión entre la marca y sus consumidores.

La identidad es una herramienta vital en el Branding, ya que si no la cuidamos podemos ceder a otras marcas nuestros esfuerzos y perder así ventas y clientes.

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Es por eso que es importante contar con la asistencia adecuada para lograr construir paso a paso esta identidad y evolucionar con los años, apegándonos y manteniendo los valores y cualidades originales de la marca que queremos lograr.

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En vorágine estudio, nos encanta resolver estos cubos de rubik de nuestros clientes y construir marcas con sentido e identidad que enamore a propios y extraños, si tú quieres llevar tu marca al siguiente nivel no dudes más en contactarnos.

Tel. 4694037

www.voragineestudio.com

 

 

Publicidad vs Promoción

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En el mundo de los negocios siempre se habla de marketing y la publicidad como los elementos más importantes para generar ventas y lograr posicionarse, si bien una parte del pastel, no son lo único, por el otro lado se encuentra un poquito rezagado el tema del Branding, que es el pobre incomprendido o mal interpretado, pero realmente ¿sabes lo que es el Branding?

 “Es el conjunto de estrategias que le confieren poder a un nombre comercial (marca) para transformarlo de una simple identificación de un producto o un servicio a una marca de clase mundial, con personalidad social propia y participación activa en nuestra vida”.

Esto quiere decir: las acciones que debes llevar a cabo para lograr que tu marca sea la numero uno en tu plaza, tu giro, tu país o simplemente tu plaza, pero el Branding va enfocado en la marca, no en el producto. ¿Cómo que no en el producto? Es muy fácil, te lo explicaremos con un simple ejemplo.

Supongamos que tu vendes tornillos, y analizas que hay muchas competencia y la gente compra cualquiera, porque es un simple tornillo, y pueden comprar el que sea, realmente no le importa, pero el Branding de tu marca de tornillos se enfocará en que tú (marca) tienes los mejores tornillos (producto) entonces lo que tienes que hacer en que compren los tuyos, y el valor de ese tornillo se ve reflejado en la marca, no en el tornillo, de ahí viene la publicidad.

La publicidad tiene la función de dar a conocer la marca, el producto, el servicios, los valores, y lotería!!! Al quedar en la mente de los consumidores por el constante uso de la misma los clientes eligen comprar tu marca. La publicidad no es lo mismo que la promoción, son complementarias y aunque las dos se anuncian tienen funciones diferentes. En tema de dineros funciona de la siguiente manera:

Para llegar al consumidor es importante manejar bien la marca a través del Branding e invertir en publicidad y promoción (mercadotecnia), pero esta inversión tiene un costo y un tiempo.

Una empresa que quiere lograr posicionar su marca debe invertir como mínimo el 15% de su utilidad para generar más ventas.

La inversión de la publicidad es a mediano o largo plazo y sirve única y exclusivamente para dar a conocer la marca, el producto/ servicio. Su retorno de inversión es lento. Esta debe ser constante.

¿Sabías qué… The Coca Cola  company invierte el 48% de sus utilidades en publicidad (distribuido en anuncios, espectaculares, revistas, redes sociales, eventos y patrocinios)?.

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La inversión en promoción es a corto plazo, y busca, a través de los descuentos,  darle salida al producto estancado haciendo que el retorno de inversión, aunque no sea del 100% si genere un flujo de efectivo, esta no debe ser permanente y no debe usarse si la marca está posicionada.

¿Sabías que… una vez posicionada la marca llega a un status en la que no se hacen promociones?, ¿Acaso hay 2×1 en iPhone?

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Entonces, como consejo de parte nuestro, te recomendamos analizar qué requieres primero, publicidad o promoción, ¡ojo! No mal acostumbres al consumidor, si tienes promoción constante devalúas tu marca haciéndola un mercado, las promociones son buenas de vez en cuando, con planificación y revisando tus históricos de ventas anual, que año se vende más y qué y por cuanto tiempo y con base en ello lanzar tus promociones.

En vorágine estudio estamos enfocados al brandeo o Branding, precisamente cuidar la marca, y llevarla al nivel de las grandes marcas, por eso buscamos empresas que quieran convertirse en marcas y vender más.

La importancia del Diseño de empaque.

En post anteriores les hemos hablado de la importancia de la imagen corporativa en las marcas, y como esto permite generar una expectativa a los clientes acerca de la empresa, llegando a posicionarla de manera acertada y proyectar los valores de la misma.

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Uno de los elementos más importantes para las marcas que venden productos es el empaque, la etiqueta, bolsa o caja, dependiendo de cuál sea el producto, y es importante por una simple razón, si no estamos nosotros ahí para vender la marca, ¿cómo esperamos que se venda sola en un exhibidor?

“Lograr enamorar al cliente y hacerse notar en el mar de productos”

Esta es precisamente la labor del diseño de empaque, lograr enamorar al cliente y hacerse notar en el mar de productos que hay en un supermercado o una tienda en línea, como bien dicen, el amor entra por los ojos. Sin embargo no se debe dejar esta labor solo al diseño de empaque y al producto solo, siembre debe haber un plan de marketing o publicidad para que los consumidores lo busquen, solo el un pequeño porcentaje de los usuarios compra un producto que no conoce solo por el empaque.

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Por lo tanto, para que un producto logre venderse con el diseño de su empaque requiere que al momento de diseño se cumplan ciertas características. La combinación de los elementos de diseño trasciende las barreras del lenguaje y segmenta el mercado para transmitir en forma inmediata una identidad.

Características del Diseño de empaque.

Comunicar: En el sentido de que el empaque muchas veces toma el papel del contacto personal que puede ofrecer un vendedor, cuando este no se encuentra el empaque tiene la función de informar sobre el producto. Un empaque debe ser no solamente atractivo, sino también contener instrucciones sobre el producto que sean fáciles y rápidas de leer. Debe ser agradable a la vista; debe producir satisfacción; debe hacer que el producto se desee una y otra vez. Un empaque que cumpla con estos requisitos toma vida propia y le habla al consumidor.

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Identificarse: Aunque esta característica se logra a través de los años, el empaque debe hacerse notar el producto ante las demás marcas. A veces el consumidor responde a una imagen inmediatamente, pero el efecto total de aceptación se basa en la satisfacción obtenida con el producto y su asociación con una imagen. El empaque y su imagen se asociarán a algún recuerdo o emoción en el cliente.

Informativo: A pesar que en lo que más se invierte es en la publicidad de un producto nada dice más de él como lo hace el empaque. La distribución y sintonía entre el diseño y la cantidad de información dependen del diseñador. El objetivo es entablar una comunicación completa entre el producto y el usuario, esto es lo que logra convencer al cliente antes de tomar una decisión de compra, sobre todo cuando es la primera ver que se adquiere este producto.

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Responsable: El diseño de empaque debe además de ser creativo e informativo, debe transmitir la credibilidad que tenga el producto y la actitud del consumidor a repetir la compra depende considerablemente de la forma responsable con que se diseñe el empaque.

Accesible: De toda la marca y esfuerzos son tan cercanos al consumidor como la marca. Todos los otros medios hablan sobre el producto y su empaque mientras el empaque está en las manos del consumidor respondiendo a todas sus preguntas.

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Textura: Relacionado a la inmediatez del empaque está el sentido del tacto, que ningún otro medio puede ofrecer. Cada sensación de este tipo que se necesite para sustentar calladamente las impresiones iniciales debe estar en el empaque.

Funcional: El empaque debe ser funcional en su diseño gráfico y funcional en su diseño estructural. Debe prestar las ventajas que muestra en su publicidad. Debe cumplir con las funciones para las que fue hecho.

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Confiable: Este es otro aspecto vital de un empaque. Su información debe ser confiable, lo mismo que su manejo y la protección que le debe brindar al producto. En los productos alimenticios debe llevar tabla nutrimental y tabla nutrimental frontal y las leyendas que determine la COFEPRIS.

Todos estos aspectos y características los tenemos en cuenta al momento de crear el diseño de empaque, sea cual fuese el tipo de empaque requerido. En Vorágine Estudio estamos comprometidos con desarrollar la mejor imagen para que su producto sea único y funcional.

http://www.voragineestudio.com

 

Cambio de piel, el REBRANDING de una marca.

cambio-de-piel rediseño de marca rebranding voragine estudioEl rebranding o cambio de marca no es algo que deba hacerse a cada rato, han que al hacerlo estamos desorientando a nuestros consumidores y habla de una falta de planificación de la empresa.

Los clientes y consumidores generalmente ubican a las empresas a través de su marca, luego entonces el cambiarla muy seguido los clientes pierden la ubicación de la misma perdiéndose en el olvido.

Recordemos que otro factor en el posicionamiento de una marca en la mente de los consumidores cosiste en la repetición de la misma.

¿Cuándo se debe cambiar la marca?

Si bien no hay una regla para cambiar, pero si existen 2 situaciones: renovación o actualización o cambio de marca.

Rebranding por renovación de marca.

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La primera es un cambio por renovación en la marca para actualizarla, estoy en pasa con empresas antiguas que buscan precisamente colocarse nuevamente en la mente de los consumidores en estos casos la marca sufre cambios leves es su estructura, pero mantienen los colores, tipografías y algún elemento de la marca original.

Se puede aprovechar para cambiar y renovar la imagen corporativa y reestructurar todo lo que se pueda.

Rebranding por conflicto.

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La otra situación en la que se cambia una marca es cuando existe un conflicto legal de duplicado de marca, similitud fonética o dificultades pare registrar la marca, siendo el nombre lo que causa estos conflictos.

Estos casos suceden por falta de planificación a futuro, como comentamos en nuestro post anterior “namming” obligando a las empresas a cambiar su nombre y perder su identidad y trayectoria, en este caso más que un cambio es un uno diseño, ya que lo único que quedará es la misma empresa obligando a cambiar absolutamente todo, en estos casos lo ideal es buscar bien el nombre y crear un diseño de marca único y asegurarse de registrarlo ante el IMPI.

Algo muy importante en el caso de rebranding por conflicto u obligación es olvidarse de la marca y lo que se hizo anteriormente, podemos conservar algo como el color o un elemento, sí, pero esto puede crear un problema al momento de crear la nueva marca, dificultando al estudio crear algo que los convenza, el muy importante dejar la antigua marca en el pasado y dar paso a una nueva versión de la empresa.

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Para ambos casos debemos considerar la construcción de la identidad de la marca basándonos en la experiencia de la empresa y lo que quiere transmitir, así como procurar una imagen corporativa impecable y reforzar las estrategias de re-posicionamiento o posicionamiento de la marca para que los antiguos clientes los identifiquen y el mercado los identifique de manera oportuna.

En vorágine estudio creamos marcas únicas y nos aseguramos de revisar coincidencias o similitudes antes de ofrecer alguna propuesta, precisamente para evitar estos conflictos, haciendo de nuestras marcas creativas, funcionales y con sentido propio.

Naming ¿Qué nombre ponerle a mi empresa?

El éxito o fracaso de tu empresa también se ve afectado por el nombre de la misma.

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Si estas por iniciar un negocio, algo que deber tener en cuenta inclusive antes del diseño de la marca es el nombre que llevará, este debe ser elegido con mucho cuidado, ya que representará a la empresa y ese nombre es el que se quedará en la mente del público, clientes y consumidores, el elegir uno incorrecto o con poca fuerza puede hacer que tus clientes no relacionen el servicio/producto y jamás lleguen a comprarte.

Por eso, para esta tiránica tarea te damos unos tips para elegir el nombre adecuado para tu negocio.

Cuando vamos a elegir el nombre debemos considerar lo que debe y no debe hacerse:

Lo que debes hacer.

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Nombre corto. Esto ayuda a los futuros clientes a recordar la marca, también debemos tener en cuenta que el nombre sea pegajoso, así será aún más fácil de recordar.

Contar la historia. También es prescindible contar la historia, esto ayudará a comprender mucho de la marca así como también ayuda a construir el carácter de la misma.

Traducción en otros idiomas.  Si la idea a futuro es expandirse debemos considerar como sonará el nombre de la marca, su traducción o si tiene alguna interpretación o connotación negativa.

Disponibilidad. ¿Este nombre que estoy eligiendo lo puedo utilizar para mi empresa? Una forma de comprobarlo es directamente en marcanet del IMPI.

Relación: es muy importante que el nombre de tu empresa se relacione con el giro, pero recuerda, no debe ser exactamente el mismo, “si vendes empanadas, no necesariamente debe tener una empanada tu logotipo”.

Lo que no debes hacer

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Usar tu nombre. A menos que seas una firma de abogados, ¿por qué no? A menos que te apellides Trump o Slim tu nombre se verá bien en un edificio, pero si le ponemos Chaves, posiblemente haga juego con tu servicio, ¡ojo! Depende del servicio se puede o no. Además que tiene un riesgo legal muy fuerte. ¡¡Aguas!!

Nombre de lugares. Es una mala idea ya que más que crear reputación a tu marca se lo darás al lugar que pongas, además que si tienes pensado expandirte a otros lugares arrastrarás el nombre y generarás confusión en tus consumidores.

Connotaciones negativas… Creo que se explica sola, en sí, usar algún tipo de palabra que sea anti sonante o se preste para malas interpretaciones y doble sentido.

Uses palabras claves Keywords. Para los que son muy CEO’s y fans de Google Adwords no usen palabras que describan explícitamente el negocio, así no piensan los consumidores, aunque Google cree algoritmos y bots para búsquedas más rápidas.

Nombres muy abstractos. No abusemos con las abstracciones en los nombres o siglas, muchas veces tendremos que explicar a los clientes lo que significa antes de entenderlo, aprovechemos el tiempo de nosotros y de los consumidores para convencer de comprar, no de entender el nombre.

No escojas un nombre que no te guste. Si a ti no te gusta inconsciente mente lo transmitirás a los consumidores, además que lo arrastraras para toda la vida.

Recomendaciones.

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Para saber si el nombre que tienes en mente está disponible verifica estos 3 aspectos.

1.- Disponibilidad para registro, puedes checarlo en www.marcanet.impi.gob

2.- El sitio web está disponible, usa el www.whois.icann.org

3.- El nombre está disponible para socia media (redes sociales) utiliza la herramienta de búsqueda de nombres de usuario como namechk.com

En vorágine estudio también te ayudamos a definir ese nombre adecuado para tu empresa.

http://www.voragineestudio.com